Întrebări frecvente (FAQ)

Nu 😊 Comanda poate fi plasată și fără crearea unui cont. Totuși, te încurajăm să îți creezi un cont – durează doar câteva momente și îți oferă numeroase beneficii. Astfel, vei putea să verifici istoricul comenzilor, să descarci facturile, să vezi toate produsele achiziționate și să eviți completarea repetată a datelor tale la fiecare comandă nouă.

1. Accesează secțiunea „Contul meu”, aflată în partea din dreapta sus a paginii. 2. Introdu adresa de e-mail și parola, apoi acceptă Termenii și condițiile și acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal. 3. Apasă butonul „Înregistrează-te”. Și gata, mai este doar un pas! Pentru a activa contul, accesează linkul de confirmare trimis la adresa ta de e-mail.

Găsește produsul care te interesează folosind motorul de căutare din partea de sus a paginii sau selectând categoria corespunzătoare. Apoi adaugă-l în coș și accesează pagina de finalizare a comenzii. Completează formularul cu toate informațiile necesare, inclusiv metoda de livrare, metoda de plată, datele de facturare și adresa de livrare. Dacă alegi plata online, vei fi redirecționat automat către sistemul de plată securizat. Dacă optezi pentru transfer bancar, vei primi toate detaliile necesare pentru efectuarea plății, inclusiv contul bancar și datele beneficiarului. Dacă alegi plata ramburs, comanda va fi procesată imediat, iar plata se va efectua la primirea coletului. 😊 Comenzile pot fi plasate și prin Facebook, Instagram sau telefonic.

Poți achita comanda cu cardul bancar, prin plată ramburs la livrare sau, în cazul facturilor proforme, prin transfer bancar internațional.

Comenzile sunt procesate în termen de până la 24 de ore lucrătoare, iar livrarea se realizează, de regulă, în 4–6 zile lucrătoare.

Poți verifica statusul comenzii tale autentificându-te în contul tău și accesând secțiunea „Contul meu”. În plus, te vom informa prin e-mail despre fiecare etapă a procesării și livrării comenzii, astfel încât să fii mereu la curent cu statusul acesteia.

Da, emitem facturi atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice. În cazul comenzilor plasate pe firmă, este necesar să furnizezi codul de identificare fiscală (CUI/CIF) și toate datele necesare emiterii facturii. Factura va fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată în formularul de comandă, în ziua expedierii coletului.

Facturile sunt trimise în format electronic la adresa de e-mail furnizată în momentul plasării comenzii. Dacă nu găsești factura în căsuța de e-mail, te rugăm să verifici și folderele Spam, Promoții sau Junk.

Dacă datele de pe factură sunt incorecte, te rugăm să întocmești o notă de corecție și să o trimiți la adresa sediului nostru: ACUS MED ul. Mielecka 105 36-100 Kolbuszowa Polonia

Da, însă această opțiune este disponibilă doar pentru comenzile plasate prin intermediul Serviciului Clienți. După emiterea facturii proforme, plata poate fi efectuată exclusiv prin transfer bancar internațional.

Nu. Facturarea este realizată în Polonia, iar facturile sunt raportate în sistemul polonez de facturare electronică (KSeF). În prezent, sistemul polonez KSeF nu este conectat la sistemul românesc e-Factura, prin urmare facturile emise de noi nu sunt transmise automat în platforma e-Factura din România.

Costurile de livrare pe teritoriul României sunt următoarele: - Sameday / FAN Courier – livrare la domiciliu 19,99 RON pentru comenzile achitate online cu cardul; 24,99 RON pentru comenzile cu plată ramburs. - Sameday easybox 11,99 RON atât pentru plata online cu cardul, cât și pentru plata ramburs. Costurile de livrare sunt afișate și în procesul de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

Din păcate, momentan nu oferim posibilitatea expedierii comenzilor sub formă de cadou.

Da, anumite produse sunt excluse de la aplicarea reducerilor. De exemplu, cărțile nu beneficiază de reduceri și nu pot fi achiziționate folosind cupoane promoționale. De asemenea, cupoanele de reducere nu se aplică produselor care beneficiază deja de o promoție sau reducere activă.

Codurile de reducere nu se cumulează cu alte promoții sau oferte active. Totuși, majoritatea codurilor promoționale pot fi utilizate de mai multe ori și aplicate la fiecare comandă, conform condițiilor campaniei respective.

Te rugăm să ne semnalezi problema telefonic sau prin e-mail, menționând numărul comenzii și motivul reclamației. Ne vom ocupa de solicitarea ta cât mai rapid și te vom contacta pentru clarificarea situației. 📞 Telefon: 0377 104 170 📧 E-mail: contact@acusmed.ro

Dacă te interesează un produs care este momentan indisponibil, te poți abona pentru notificări privind disponibilitatea acestuia. Este suficient să introduci adresa ta de e-mail în câmpul dedicat de pe pagina produsului și să apeși butonul „Notifică-mă”. De îndată ce produsul revine în stoc, vei primi automat o notificare prin e-mail.