Politica de Retur Acus Med România

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne informați prin e-mail sau prin butonul cu formularul de contact disponibil pe site-ul www.acusmed.ro.

Nu este obligatoriu să precizați motivul returului, însă apreciem orice feedback oferit, deoarece ne ajută să îmbunătățim produsele și serviciile noastre.

2. Condițiile de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie returnat:

• în aceeași stare în care a fost livrat;
• fără urme de utilizare;
• fără deteriorări;
• complet, împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
• în ambalajul original, atunci când acest lucru este posibil.

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor și funcționării acestuia.

3. Costul și modalitatea de returnare

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat integral de către client.

Produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă:

PAXY – Acus Med România
Str. Ogorului nr. 3G
Oradea, Județul Bihor
România

Atenție:

• Nu acceptăm colete expediate cu ramburs (plată la livrare).
• Nu acceptăm retururi trimise către lockere, easybox-uri, puncte de colectare sau alte locații similare.
• Produsele trebuie expediate direct la adresa de retur indicată mai sus.

Pentru protejarea produsului în timpul transportului, acesta trebuie ambalat într-un ambalaj suplimentar (cutie sau folie protectoare) care să prevină deteriorarea.

4. Rambursarea sumelor achitate

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii returului la sediul nostru.

Rambursarea se va realiza utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția situației în care clientul solicită și acceptă în mod expres o altă metodă de rambursare.

5. Produse excluse de la dreptul de retragere

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, anumite produse nu pot fi returnate după desigilare, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Această categorie include, fără a se limita la:

• ace pentru acupunctură;
• pinii terapeutici;
• electrostimulatoare;
• dispozitive medicale;
• produse care intră în contact direct cu pielea sau corpul uman;
• produse Lyapko;
• covorașe pentru presopunctură;
• alte produse sigilate din motive de igienă și sănătate.

Pentru aceste produse, returul este posibil numai dacă:

• ambalajul original este intact;
• sigiliul, plomba sau folia de protecție nu au fost îndepărtate;
• produsul nu a fost utilizat.

După desigilare, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat pentru produsele menționate mai sus.

6. Produse defecte sau neconforme

Prezenta politică de retur nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație sau nu este conform cu specificațiile prezentate la momentul achiziției, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți Acus Med.

Solicitarea trebuie să includă:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante ale produsului;
• seria produsului, dacă este aplicabil.

În urma evaluării efectuate de Acus Med, produsul poate fi reparat, înlocuit sau rambursat, conform legislației aplicabile.